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Si haces algo bien, no lo hagas callado

Probablemente el primer branding de la historia lo hizo la Iglesia católica, la creación de mosaicos con los mismos personajes, las imágenes a lo largo de sus sedes y fuera, etc. Fueron una forma de llevar un mensaje y vender la adhesión a una fe. Desde ahí ha aplicado todo tipo de estrategias, algunas, “tal vez” un poco coercitivas.

Pero hoy las cosas han cambiado, la competencia ha crecido, así como los escándalos y el acceso a información (sin mencionar los DDHH). Por lo que la gente cree menos, y tienes más opciones a la hora de hacerlo. Y mientras el mundo cambiaba la Iglesia no lo hacía. Error de cualquiera que quiera vender: si tu público cambia, adáptate a él.

Si haces algo bien no lo hagas gratis callado

Y en eso llegó el Papa Francisco, quien decide no usar anillo de oro sino de plata, la misma sotana de cura debajo del disfraz de representante de Dios en la tierra, un trono más sobrio, en fin todo, hasta las habitación que eligió para quedarse en Brasil, que eligió un asiento de avión que no era cama y etc. A todos o a casi todos nos ha quedado claro que este cura viene con una propuesta humilde.

Y más allá de si es sincero y le sale del corazón o de Dios o de donde sea o, si es una estrategia para renamorar cristianos decepcionados de la Iglesia; quiero hacer notar que nadie tenía por qué enterarse cuál tipo de asiento iba a usar, la mayoría ni piensa si los Papas viajan en asientos-cama en los aviones o no, si se quedaban en la Suite de la casa de más de mil metros o en la habitación del fondo que eligió él, que el anillo papal era de oro y que él lleva uno de plata, entre todo lo demás que “ha llegado” a la prensa. Hay un muy buen trabajo de Relaciones Públicas (RRPP o PR), que se encarga que las pequeñas cosas que el Papa hace, que le pueden gustar al público, se sepan.

Y es que si haces algo bien, más importante de si lo haces gratis o no (por cierto que siempre he pensado que esta expresión manda a mucha gente a volverse meretriz), es que no lo debes hacer callado. Si la gente no sabe qué haces bien es como si no hicieses nada. Toda organización, así haga un bien público y su objetivo sea ayudar a otros necesita que se sepan sus logros o sino no va a conseguir financiamiento y sin dinero no se puede ayudar a nadie. Eso de que tu mano izquierda no sepa lo que hace la derecha no les sirve, necesitan venderse o no habrá cómo lograr sus objetivos.

E insisto, viéndolo de forma comunicacional es irrelevante para el relacionista público del Vaticano si el Papa Francisco hace estas cosas porque Dios se lo manda o lo decidieron en una junta de estrategia comunicacional. Es su deber que la gente sepa de los “sacrificios” a los que el Papa se somete. Porque su responsabilidad es que el público sienta empatía, si no con la iglesia, al menos con este Papa que es su nuevo producto.

Y termino con una de mis frases favoritas sobre relaciones públicas (Aunque Verbitsky la escribió pensando en periodismo): “Periodismo es difundir aquello que alguien no quiere que se sepa, el resto es propaganda”

Así que hagan propaganda, haciendo saber lo que hacen bien.

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Las gracias que generan unfollows

Todo es cada vez más automático, rápido y menos humano y… “¿Cómo no querer lo que no se puede tener?

La misma era en la que disfrutamos “hablar” con Siri o S voice, chatear por el teléfono con personas que están a kilómetros de distancia mientras ignoramos a las que tenemos al frente; anhelamos la interacción humana.

En la era de la masificación, vende es la personificación.

Por eso, cuando nos llega un mensaje que sabemos es automático (así diga nuestro nombre o username), por redes *sociales*, lo que nos provoca es dar unfollow. En estas redes, lo automatizado no tiene cabida, el nombre lo dice: sociales-sociedad-humanos. La gente espera interactuar con tu marca o contigo, y el mensaje automatizado corta de golpe con eso. Suena y se ve hipócrita ¿Por qué?  Porque intenta decir que te tomaste el tiempo e interés que en realidad no te tomaste, la gente quiere que la aprecies por ellos mismos, no porque son un follower o fan para llenar el bulto que ya tienes.

Pero creo, ya hay un análisis mejor del que pude haber hecho yo sobre por qué caen tan mal los mensajes automáticos en el blog de Rosaura Ochoa (vayan directamente a la enumeración)

Así que ahórrate los dólares que te cobran los servicios de DM y mentions automáticos y trata de destacarte por tu contenido para que entren en tu web o te lean.


5 tips para que tus emails no sean marcados como SPAM

1.     No ladilles

Sí, tu producto es EXCELENTE. Sí, tienes algo que decir. Pero eso no es lo importante, lo importante es que a nadie le importa.

Si eres una web con contenido dinámico y de rápida caducidad (como una de eventos) haz un boletín de los eventos del mes y envía lo un teaser de lo más importante de cada categoría además de links por si el interesado quiere saber más, que el poder sea del lector. Evita enviar correo todos los días o la costumbre hará que el lector lo ignore automáticamente.

2.     Cuando le hables a personas: Personaliza

Las web 2.0 es una web de interacción. Lo masivo es nuestro pan de cada día y lo ignoramos inconsciente y conscientemente. Usa el nombre. Averigua qué le interesa ¿Sólo los eventos de comedia, rumbas, qué? Si sabes qué le interesa y le envías eso es más probable que lo abra.

Firma el email (Así sea automatizado)

Y redáctalo como una interacción no como un documento (y si no sabes cómo hacer eso, admítelo, y contrata a alguien…por favor)

3.     Sé Breve

En internet la gente no lee, escanea. Si ven parrafadas (del latín: paragrăphus y el no-latín: barrabasadas), videos de más de 4 minutos, etc. lo ignoran. Hay demasiadas cosas en las que perder el tiempo como para perderlo todo contigo.

“Pero es que tengo demasiadas cosas que decir” Al que le interese va a ir  a tu página (por eso debes tener a alguien que sepa redactar. Que sepa despertar el interés en una línea, eso más difícil que escribir 3 páginas pero asegura que te lean.)

4.     Usa HTML

Por lo de que en internet nadie lee, todo tu contenido debe ser como libro de bebé: Colores y dibujos, colores y dibujos. Aunque logres resumir todo en 3 líneas (yei) si la haces con Colores y Dibujos es más probable que lo lean. Y eso se logra con código.

5.     Para el Freelancer

Anota el email de tus contactos, agrúpalos y escribe brevemente quiénes son y sus intereses. Luego, vas a usar un servicio como www.getpocket.com (recomiendo descargar la app para chrome y Android) Evernote también tiene una aplicación parecida.

Y vas a archivar las informaciones interesantes y que generen valor para cualquiera de tus exclientes. A penas las agregues vas a añadirle un tag que identifique el interés (marketing, diseño, economía, etc.) y cuando redactes tu email mensual a cada cliente le colocas las noticias que encajen con su perfil.

Sí, sé que es un trabajo no automatizado, de hormiguita, pero eso te permite estar en el top of mind de tus clientes y así seguir siendo el primero en el que piensen cuando vuelvan a necesitar un servicio parecido aunque haya pasado más de un año, convirtiendo ese “ex” en “potencial”.

Es un trabajo que vale la pena, sobre todo si son personas con altos rangos que conocen mucha gente muy rápido, estar en su mente es difícil por muy buen trabajo que hayas realizado.

6.     Ñapa: Para todos

Usen un administrador como MailChimp o algo, paguen si tienen que pagar, pero vale la pena. No pongan al Social Manager a estar pariendo creando cuentas gratuitas y eliminándolas (True story) para llegar al número de personas acordado.


Cómo sacarle el máximo provecho a las recomendaciones en redes sociales (explicado con comics)

Cuando estás empezando en una red social, es normal pedirle (leáse “pagarle”) a una cuenta grande para que te recomiende. Sin embargo, hay inversiones que terminan en fracaso inclusive cuando cuentas con más de 200mil followers son las que recomiendan, evítalo con 3 pasos.

1. Analiza el impacto de esa cuenta

No porque tenga una audiencia enorme significa que le llegue a mucha gente.

2. Asegúrate que la cuenta en sí tenga que ver con tu marca (su audiencia sea tu target)

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Es exactamente lo mismo que pasa en el comic, si una cuenta con 500mil followers cuyo tema principal es tecnología te recomienda y tú vendes muñecas… ¿A cuánta gente crees que le interesas de esa audiencia?

 

3. La primera impresión lo es todo

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Asegúrate que cuando te recomienden:

  1. (mínimo) tus últimos 10 tuits sean verdaderamente interesantes
  2. Tu bio valga la pena
  3. Tu avatar refleje a tu marca y tu fondo también

De lo contrario el impacto de la recomendación será mucho menos

Ñapa:

Que no te recomienden con el mismo tuit o la recomendación no sea más que “síganlos porque dan followback” (terrible) o “porque son chéveres” (vergonzoso). La recomendación también debe aportar valor e intercalar retuits de la cuenta recomendada.

 

Mi Twitter


Porqué las redes sociales son como los penes

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1. No es lo grande, es cómo lo manejes

De nada te sirve ser un burro en Twitter, con miles y miles de followers o en Facebook con miles de fans, si no te paran. Hay cuentas con miles de followers que no les prestán atención a lo que este dice. Mientras que cuentas con un tamaño más modesto tienen una respuesta de sus seguidores más entusiasta porque saben tocar de forma más precisa… lo que a sus seguidores les interesa. Y créanme, chicos, que saber tocar lleva al compromiso, y esto es lo que nos interesa con las redes sociales, llegar al compromiso del consumidor con nuestra marca.

Ahora, tenerlo grande siempre es útil, más gente puede ver lo que publicas y por tanto es más fácil que lleguen tus contenidos. Pero si no creas empatía ni escuchas lo que ella (tu audiencia) te dice es probable que esa relación no llegue. Recuerda que el primer paso en las redes sociales es escuchar…escuchar y escuchar… aprender de los que quieres atraer para ser exactamente lo que ellos necesitan. Si no, tu influencia será baja.

2. Está bien tenerlo grande, está bien estar orgulloso de él, pero no está bien querer forzárselo a los demás

Es decir:

  • No sean divos
  • Olvídense del follow x follow
  • Listas de cuentas que dan followback
  • Comprar followers
  • Etc.

Porque, ajá te lo pones enorme, pero tu audiencia es como si no te sintiera, no te presta atención, y mientras tu te esfuerzas y esfuerzas ella anda leyendo otra cosa e ignorándote.

También con forzarselo a los demás, me refiero a dedicarte a vender y todos tus tuits sean de ti o tu empresa y lo que vendes y lo BUENO que es lo que vendes… La gente no se mete en Twitter a que le hables de eso (ni sale contigo para que les hables de ti, ti y ti, así les gustes, NO), la gente se mete en Twitter para que los entretengas, no olvides que el contenido es el rey.

3. Mientras más grande, más difícil de manejar

Bueno, por supuesto, si lo tienes enorme y además te responden y has creado esa empatía de la que te hablé y cada vez llegan más y más que quieren estar contigo puede ser overwhelming. No quieres decepcionar a nadie quieres poder responder tan bien como cuando tenías pocas personas que te hacían mention y hasta DM. Y responderle a la comunidad que has creado y mantenerlas satisfechas, es difícil.

Claro, con una comunidad grande y con tu legitimidad y credibilidad construida te puedes dar unas licencias, no responder algunos mentions o comentarios (blogs, facebook, instagram), eso no hará que te den unfollow masivo. Pero sin llevarlo al extremo de no contestar las dudas y aún más no tener la capacidad de responder ante una crisis conunicacional. Manejar redes sociales es una actividad de 24/7, no porque tuitees 24/7 (que entra en eso de querer forzarselo a los demás) sino que simplemente la sampablera se puede armar en cualquier momento y tu debes estar ahí para contener el caos, arreglar la confusión, etc.

NUNCA ignores una queja (a menos que sea una cuenta recién creada con ganas de fastidiar o que se gane los followers molestando a cuentas con muchos followers para así “crecer”, entre otro tipos de “trolls” que siempre debes ignorar, analiza a la gente que te hace mentions) porque si la queja se vuelve masiva, puedes entrar en una crisis de reputación y mandar todo el trabajo al traste. Mira, por ejemplo estos famosos casos  para que te asombres, rías y aprendas.

Mi Twitter para dudas u opiniones que no quieran poner en los comentarios.


“La mejor publicidad es un buen producto” dijo alguien que quebró….

 

No importa lo que hagas, lo que importa es cómo dices lo que haces. Y ya empezarán a pensar que es parte de las estrategias sucias, a veces sí: cuando mientes, pero a veces es simple cordialidad y sentido común, tú no le decías a tu mamá: “Me voy a culiar!”, sino: “voy a una fiesta”. Es parte de las “buenas costumbres”.

Una cosa es ser tú mismo, ser fiel a eso y hacer que funcione como lo expliqué en “Porqué el networking es como la vaselina” y otra cosa es llevar una empresa como si te supiera a M€®d@ tus clientes, de los que (por cierto, entérate) vives y comes. Es importante ese “como si” en la oración anterior, porque puede que ames a tus clientes pero lo que no se expresa no existe, y si trabajas duro por mejorar tu producto o servicio pero no lo expresas, no importa las mejoras que hagas.

Dicho lo obvio, hagamos un estudio de caso: Aleindigo

Importante: Esto es un estudio de RRPP, aquí no se tocará el tema de la falta o no de estudio de mercado, que el rockero venezolano es pichirre y etc…ese tema da para otro artículo y ya muy bien lo tocó Rufian en: El mito del país roquero

A toda persona que le guste el rock en Venezuela sabe lo difícil que tiene ver a su banda favorita dentro del país, no es “mainstream” por tanto no vende así que la mayoría de las productoras no se arriesgan. Aleindigo sí, no sé si es que trae a las bandas que le parecen chévere y se arriesga a que sea un fracaso y ya, pero el punto es que es la productora que trae el tipo de bandas que me gustan, el detalle es que muchas veces tienen algún problema, y no saben manejarlo comunicacionalmente. Lo que baja su credibilidad y por tanto la probabilidad de que compren la próxima entrada que vendan. Analizaremos ahorita el último contratiempo que tuvieron: Trivium y Dragonforce.

(para ver cualquier imagen más grande darle click)Trivium, dragonforce, venezuela, concierto, aleindigo, relaciones públicas, publicidad, pizza, entradas, ofertaPrimero, a las 10:05pm (sin anuncio previo) sacan un tuit con un afiche que anuncia que las entradas pasaron a un quinto de su precio original y que el sitio del concierto había sido movido de ciudad. Sin más información, quedaron muchas dudas al aire: ¿Y los que ya habían comprado su entrada y no encontraban 4 más con quien ir? ¿Y el Meet and greet? ¿Y si no puedo viajar? ¿Y si ya reservé hotel en la ciudad original? (importante señalar que faltaban 2 semanas para el concierto)

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Luego a las 10:19pm, 3 tuits después, explican es por la falta de espacio en el lugar original para que quepan 3mil personas  más la venta de cervezas, todo lo que podía pensar el comprador promedio es si no calcularon  el espacio antes de decidir vender 3mil entradas y cervezas, pero el comprador se ofenderá aún más a las 10:26pm cuando dan a entender que es por la poca venta de entradas.Ahí ya la mayoría está pensando que le están viendo la cara de estúpido al decirle una cosa y a los 7 minutos decirle otra.

Hasta aquí Aleindigo lleva 3 errores:

1.Tuitear algo tan delicado escuetamente e ir aclarando dudas a medida que se vayan presentando por medio de una red social que no permite extenderse en explicaciones. Si el que maneja esta cuenta tiene un Blackberry, estoy segura de que se  quedó colgado ante la lluvia de mentions mentando la madre y tratando de aclarar dudas.

2. No tener la excusa (o razón) clara: si decidiste decirlo en menos de 140 caracteres, tienes que decirlo de forma que quede clara y no genere dudas y MENOS contradicciones.

3. No tener los planes claros (luego Aleindigo permitió que los que compraron la entrada a 500 y no tenían con quien ir la cambiaran por una entrada de 100)

Aleindigo pudo cometer exactamente el mismo error y tener menos criticas y actitud por parte del público más empática ¿Cómo?

1. Con un comunicado que aclarase todo, no es lo mismo que leas los tuits que leíste a que te encuentres con:

“Aleindigo debido a la poca venta de entradas(…) y con el riesgo de no cumplir con los plazos establecidos con Trivium y Dragonforce ha decidido bajar los precios de sus entradas al mínimo por el compromiso que tiene con sus clientes de traer a las mejores bandas de rock. Estamos evitando vernos en la obligación de cancelar el concierto pero esto requiere cambiar la ubicación del mismo para que puedan ir más personas y así cubrir los costos, lamentamos muchísimo los inconvenientes que esto pueda generar, pero lo hacemos pensando en cumplir con traer a dos bandas ícono. Pedimos que comprendan que si no hacíamos esto debíamos cancelar el concierto.

Las nuevas condiciones del concierto son:

(…se aclara precio, ubicación, todas las posibles dudas)

Además Aleindigo hacer el traslado lo más fácil posible se ha aliado con Xcompañía para que haga el tour Caracas (ciudad original del concierto) a Maracay ida y vuelta por un precio especial de X bolívares…”

Ya, no es un comunicado mágico que logrará que nadie se moleste, pero la cantidad de mentadas de madre seguro habrían sido menos.

Otro estudio de caso: CAPII

No soy adeca, ni fan de Carlos Andrés Pérez (quien llevó la corrupción a niveles insospechados en su primer gobierno), pero sí defiendo la idea y necesidad del “Gran Viraje”, lo que repudio es la imbecilidad con la que se llevó comunicacionalmente, que es (para mí) la verdadera causa de todo lo que pasó después.

Entre 1989 y 19901/992el crecimiento del PIB subió un 15.9% (de -8,3% a 7,6%), La inflación bajó 48%, y la deuda externa bajó 3 millones de dólares.

Es decir, las medidas incluso cuando las aplicaron de forma incompleta tuvieron un efecto beneficioso en el país, pero como nadie le explicó a la mayoría de la población qué estaban haciendo ni se les vendió como buena, bueno…se procesó a CAP cuando se debió haber hecho es en el 79.

Conclusiones

Las Relaciones Públicas son vitales, lo principal es demostrar que te interesa tu cliente, que eres consciente que sin él no eres nadie y dejarle claro siempre que tu trabajo es hacerle la vida más fácil

Así que eso de que la mejor publicidad es un buen producto, es para los ingenuos. Por el buen marketing es que productos de mala calidad son percibidos como “buenos” y viceversa, y producto es desde un concierto hasta un gobierno.

 

 

 

 


Aprendiendo porqué el networking es como la vaselina

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Hola, mi nombre es Enhoe, y hoy voy a explicar con vaselina, cómo es el networking en Venezuela.

A ver, todo tiene mucho sentido (en serio) en Venezuela todo se hace con un “contacto”, “palanca”, “chivo” y no sé cómo más le dicen, si te conoces otra forma, dejámela en los comentarios. El punto es que si tú no concoces al chivo de la cuestión no vas para el baile, y eso aplica desde la gente que es recojelatas hasta…ah! porque sepan, que hay una mafia con los recojelatas; tú le das tus latas a la mafia, ellos te dan una miseria y se encargan de ganar la diferencia. En cambio, si hubiese un recojelata que le dejara un chocolatico al mafioso, compartieran una birra, qué sé yo, estoy casi segura (pero es que 99% segura) que el recojelata ganara más porque así son las cosas aquí.

Entonces, cómo lo veo yo:

Como si el networking, que se traduce algo así como “hacer contactos”, fuese una especie de vaselina. Miren. Yo soy un globo de esos larguiruchos que usan los payasos, y el punto a dónde quiero llegar está después de una serie de otros globos amuñuñados, este grupo de globos amuñuñados son otras personas.Qué pasa, que si yo hago networking con una de esas personas es como si la llenara de vaselina [llena en tu mente uno de los globos amuñuñados de vaselina] eso me hace más fácil empezar a entrar, sin embargo, como se imaginan, sigue siendo difícil, mientras más llene de vaselina a esta gente y mientras más gente llene de vaselina, más fácil es metérselo. Así de sencillo.

El problema

Hay personas a las que le da asco llenarse las manos de vaselina para metérselo a la gente, porque por muy metafórico y “bonito” que lo quiera poner, muchas veces es jaladera de bolas, simple y claro, consiste en “jajajás!” y hablar paja, y contestar todos los whatsapps y ser simpática y fingir que me importa tu zuricata y fingir que no me doy cuenta que me estás mirando las piernas y fingir que no me estás mirando el escote… todo eso que a muchos no se les da.

Ahora ¿Es importante el networking?

Bueno… no importante ¡vital! Aquí todo es amiguismo, aquí todo es palanca.

Pero ya va ¿Entonces estamos jodidos todos los que no queremos llenar a los demás de vaselina para metérselo?

Bueno, capaz esto fue un total fracaso y ustedes están perdiendo su tiempo, pero ¿Qué estoy haciendo yo aquí hablándoles paja? De manera indirecta, sin llenarme de vaselina, sin ser hipócrita, sin dejar de ser yo estoy haciendo networking, estoy mostrando mi cara (no me vengan con tecnisismos, todo este artículo ha sido un ejercicio de imaginación, imagínenme guapa, o al menos decente vale; y ya) , me estoy haciendo conocer sencillamente mostrando un punto de vista diferente, y todos tenemos un punto de diferente porque somos diferentes.

Ni siquiera es cuestión de ingenio, es saber expresarse; es identificar en qué eres bueno:

¿Cuál es tu habilidad?

y a partir de ahí buscar la forma de compartirla. Con sinceridad, sin tratar de encajar en otro perfil, yo podría llegar aquí y decir: yo soy experta en redes sociales networking, benchmarketing, B2B, B2C, etc,etc,etc. y ponerme a dar datos y si me llené y llené de vaselina (es decir, si hice buenos contactos) lo van a ver porque tengo la credibilidad de ellos, estamos en un país donde Canales Diosa vende la idea del voto y unas tipas desnudas venden griferías por Dios… Pero la cosa es que yo no tengo contactos, y decir hoy en día que eres experto en algo es irreal (y más en redes sociales) tengo que ver cómo diablos hago y esta fue una de las formas que se me ocurrió, porque simplemente me niego a que mi Twitter no exprese todo mi yo como persona sino lo que quiero vender de mí, que no es la parte completa. Y esta es la forma que encontré, donde soy yo, donde no me lleno las manos de vaselina.

En resumen, con networking te estoy explicando cómo hacer networking, cómo darle la vuelta.

Así que si no quieres , fingir ser algo que no eres, ser ese amigo de todos que no es amigo de nadie, y que no es amigo de nadie …por eso, porque te tiene como amigo es por interés, es porque es full astuto y sabe que para algo en algun momento le vas a servir, y que a la hora de la verdad no le importa ese cuento de tu zuricata que amas y adoras.

Y lo que te dije es en serio, el networking es vital en este país donde todo es amiguismo. Y no tienes que ser parte de esa cultura o incultura que solo genera mediocridad y malos resultados; puedes venderte por lo que eres, vales y sabes hacer… y esta es una manera. Y capaz esto para hacer networking fue un fracaso y ves que sólo ha sido visto 9 veces, pero lo importante y lo que quiero que te lleves de aquí es que si este post es un fracaso, mañana lo voy a volver a intentar, ya se me ocurrirá otra cosa si esta no funciona. Tú te caiste muchas veces antes de poder caminar y correr, imagínate si te hubieras rendido, te estarían aún llevando al baño cargado.

Ahora si quieres ayudar a esta forma de hacer networking sin ensuciarte las manos de vaselina; y si te gusta la idea, suscríbete, que hay mucho más que decir.

¿Quejesto?