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“La mejor publicidad es un buen producto” dijo alguien que quebró….

 

No importa lo que hagas, lo que importa es cómo dices lo que haces. Y ya empezarán a pensar que es parte de las estrategias sucias, a veces sí: cuando mientes, pero a veces es simple cordialidad y sentido común, tú no le decías a tu mamá: “Me voy a culiar!”, sino: “voy a una fiesta”. Es parte de las “buenas costumbres”.

Una cosa es ser tú mismo, ser fiel a eso y hacer que funcione como lo expliqué en “Porqué el networking es como la vaselina” y otra cosa es llevar una empresa como si te supiera a M€®d@ tus clientes, de los que (por cierto, entérate) vives y comes. Es importante ese “como si” en la oración anterior, porque puede que ames a tus clientes pero lo que no se expresa no existe, y si trabajas duro por mejorar tu producto o servicio pero no lo expresas, no importa las mejoras que hagas.

Dicho lo obvio, hagamos un estudio de caso: Aleindigo

Importante: Esto es un estudio de RRPP, aquí no se tocará el tema de la falta o no de estudio de mercado, que el rockero venezolano es pichirre y etc…ese tema da para otro artículo y ya muy bien lo tocó Rufian en: El mito del país roquero

A toda persona que le guste el rock en Venezuela sabe lo difícil que tiene ver a su banda favorita dentro del país, no es “mainstream” por tanto no vende así que la mayoría de las productoras no se arriesgan. Aleindigo sí, no sé si es que trae a las bandas que le parecen chévere y se arriesga a que sea un fracaso y ya, pero el punto es que es la productora que trae el tipo de bandas que me gustan, el detalle es que muchas veces tienen algún problema, y no saben manejarlo comunicacionalmente. Lo que baja su credibilidad y por tanto la probabilidad de que compren la próxima entrada que vendan. Analizaremos ahorita el último contratiempo que tuvieron: Trivium y Dragonforce.

(para ver cualquier imagen más grande darle click)Trivium, dragonforce, venezuela, concierto, aleindigo, relaciones públicas, publicidad, pizza, entradas, ofertaPrimero, a las 10:05pm (sin anuncio previo) sacan un tuit con un afiche que anuncia que las entradas pasaron a un quinto de su precio original y que el sitio del concierto había sido movido de ciudad. Sin más información, quedaron muchas dudas al aire: ¿Y los que ya habían comprado su entrada y no encontraban 4 más con quien ir? ¿Y el Meet and greet? ¿Y si no puedo viajar? ¿Y si ya reservé hotel en la ciudad original? (importante señalar que faltaban 2 semanas para el concierto)

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Luego a las 10:19pm, 3 tuits después, explican es por la falta de espacio en el lugar original para que quepan 3mil personas  más la venta de cervezas, todo lo que podía pensar el comprador promedio es si no calcularon  el espacio antes de decidir vender 3mil entradas y cervezas, pero el comprador se ofenderá aún más a las 10:26pm cuando dan a entender que es por la poca venta de entradas.Ahí ya la mayoría está pensando que le están viendo la cara de estúpido al decirle una cosa y a los 7 minutos decirle otra.

Hasta aquí Aleindigo lleva 3 errores:

1.Tuitear algo tan delicado escuetamente e ir aclarando dudas a medida que se vayan presentando por medio de una red social que no permite extenderse en explicaciones. Si el que maneja esta cuenta tiene un Blackberry, estoy segura de que se  quedó colgado ante la lluvia de mentions mentando la madre y tratando de aclarar dudas.

2. No tener la excusa (o razón) clara: si decidiste decirlo en menos de 140 caracteres, tienes que decirlo de forma que quede clara y no genere dudas y MENOS contradicciones.

3. No tener los planes claros (luego Aleindigo permitió que los que compraron la entrada a 500 y no tenían con quien ir la cambiaran por una entrada de 100)

Aleindigo pudo cometer exactamente el mismo error y tener menos criticas y actitud por parte del público más empática ¿Cómo?

1. Con un comunicado que aclarase todo, no es lo mismo que leas los tuits que leíste a que te encuentres con:

“Aleindigo debido a la poca venta de entradas(…) y con el riesgo de no cumplir con los plazos establecidos con Trivium y Dragonforce ha decidido bajar los precios de sus entradas al mínimo por el compromiso que tiene con sus clientes de traer a las mejores bandas de rock. Estamos evitando vernos en la obligación de cancelar el concierto pero esto requiere cambiar la ubicación del mismo para que puedan ir más personas y así cubrir los costos, lamentamos muchísimo los inconvenientes que esto pueda generar, pero lo hacemos pensando en cumplir con traer a dos bandas ícono. Pedimos que comprendan que si no hacíamos esto debíamos cancelar el concierto.

Las nuevas condiciones del concierto son:

(…se aclara precio, ubicación, todas las posibles dudas)

Además Aleindigo hacer el traslado lo más fácil posible se ha aliado con Xcompañía para que haga el tour Caracas (ciudad original del concierto) a Maracay ida y vuelta por un precio especial de X bolívares…”

Ya, no es un comunicado mágico que logrará que nadie se moleste, pero la cantidad de mentadas de madre seguro habrían sido menos.

Otro estudio de caso: CAPII

No soy adeca, ni fan de Carlos Andrés Pérez (quien llevó la corrupción a niveles insospechados en su primer gobierno), pero sí defiendo la idea y necesidad del “Gran Viraje”, lo que repudio es la imbecilidad con la que se llevó comunicacionalmente, que es (para mí) la verdadera causa de todo lo que pasó después.

Entre 1989 y 19901/992el crecimiento del PIB subió un 15.9% (de -8,3% a 7,6%), La inflación bajó 48%, y la deuda externa bajó 3 millones de dólares.

Es decir, las medidas incluso cuando las aplicaron de forma incompleta tuvieron un efecto beneficioso en el país, pero como nadie le explicó a la mayoría de la población qué estaban haciendo ni se les vendió como buena, bueno…se procesó a CAP cuando se debió haber hecho es en el 79.

Conclusiones

Las Relaciones Públicas son vitales, lo principal es demostrar que te interesa tu cliente, que eres consciente que sin él no eres nadie y dejarle claro siempre que tu trabajo es hacerle la vida más fácil

Así que eso de que la mejor publicidad es un buen producto, es para los ingenuos. Por el buen marketing es que productos de mala calidad son percibidos como “buenos” y viceversa, y producto es desde un concierto hasta un gobierno.

 

 

 

 

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