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Porqué las redes sociales son como los penes

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1. No es lo grande, es cómo lo manejes

De nada te sirve ser un burro en Twitter, con miles y miles de followers o en Facebook con miles de fans, si no te paran. Hay cuentas con miles de followers que no les prestán atención a lo que este dice. Mientras que cuentas con un tamaño más modesto tienen una respuesta de sus seguidores más entusiasta porque saben tocar de forma más precisa… lo que a sus seguidores les interesa. Y créanme, chicos, que saber tocar lleva al compromiso, y esto es lo que nos interesa con las redes sociales, llegar al compromiso del consumidor con nuestra marca.

Ahora, tenerlo grande siempre es útil, más gente puede ver lo que publicas y por tanto es más fácil que lleguen tus contenidos. Pero si no creas empatía ni escuchas lo que ella (tu audiencia) te dice es probable que esa relación no llegue. Recuerda que el primer paso en las redes sociales es escuchar…escuchar y escuchar… aprender de los que quieres atraer para ser exactamente lo que ellos necesitan. Si no, tu influencia será baja.

2. Está bien tenerlo grande, está bien estar orgulloso de él, pero no está bien querer forzárselo a los demás

Es decir:

  • No sean divos
  • Olvídense del follow x follow
  • Listas de cuentas que dan followback
  • Comprar followers
  • Etc.

Porque, ajá te lo pones enorme, pero tu audiencia es como si no te sintiera, no te presta atención, y mientras tu te esfuerzas y esfuerzas ella anda leyendo otra cosa e ignorándote.

También con forzarselo a los demás, me refiero a dedicarte a vender y todos tus tuits sean de ti o tu empresa y lo que vendes y lo BUENO que es lo que vendes… La gente no se mete en Twitter a que le hables de eso (ni sale contigo para que les hables de ti, ti y ti, así les gustes, NO), la gente se mete en Twitter para que los entretengas, no olvides que el contenido es el rey.

3. Mientras más grande, más difícil de manejar

Bueno, por supuesto, si lo tienes enorme y además te responden y has creado esa empatía de la que te hablé y cada vez llegan más y más que quieren estar contigo puede ser overwhelming. No quieres decepcionar a nadie quieres poder responder tan bien como cuando tenías pocas personas que te hacían mention y hasta DM. Y responderle a la comunidad que has creado y mantenerlas satisfechas, es difícil.

Claro, con una comunidad grande y con tu legitimidad y credibilidad construida te puedes dar unas licencias, no responder algunos mentions o comentarios (blogs, facebook, instagram), eso no hará que te den unfollow masivo. Pero sin llevarlo al extremo de no contestar las dudas y aún más no tener la capacidad de responder ante una crisis conunicacional. Manejar redes sociales es una actividad de 24/7, no porque tuitees 24/7 (que entra en eso de querer forzarselo a los demás) sino que simplemente la sampablera se puede armar en cualquier momento y tu debes estar ahí para contener el caos, arreglar la confusión, etc.

NUNCA ignores una queja (a menos que sea una cuenta recién creada con ganas de fastidiar o que se gane los followers molestando a cuentas con muchos followers para así “crecer”, entre otro tipos de “trolls” que siempre debes ignorar, analiza a la gente que te hace mentions) porque si la queja se vuelve masiva, puedes entrar en una crisis de reputación y mandar todo el trabajo al traste. Mira, por ejemplo estos famosos casos  para que te asombres, rías y aprendas.

Mi Twitter para dudas u opiniones que no quieran poner en los comentarios.


“La mejor publicidad es un buen producto” dijo alguien que quebró….

 

No importa lo que hagas, lo que importa es cómo dices lo que haces. Y ya empezarán a pensar que es parte de las estrategias sucias, a veces sí: cuando mientes, pero a veces es simple cordialidad y sentido común, tú no le decías a tu mamá: “Me voy a culiar!”, sino: “voy a una fiesta”. Es parte de las “buenas costumbres”.

Una cosa es ser tú mismo, ser fiel a eso y hacer que funcione como lo expliqué en “Porqué el networking es como la vaselina” y otra cosa es llevar una empresa como si te supiera a M€®d@ tus clientes, de los que (por cierto, entérate) vives y comes. Es importante ese “como si” en la oración anterior, porque puede que ames a tus clientes pero lo que no se expresa no existe, y si trabajas duro por mejorar tu producto o servicio pero no lo expresas, no importa las mejoras que hagas.

Dicho lo obvio, hagamos un estudio de caso: Aleindigo

Importante: Esto es un estudio de RRPP, aquí no se tocará el tema de la falta o no de estudio de mercado, que el rockero venezolano es pichirre y etc…ese tema da para otro artículo y ya muy bien lo tocó Rufian en: El mito del país roquero

A toda persona que le guste el rock en Venezuela sabe lo difícil que tiene ver a su banda favorita dentro del país, no es “mainstream” por tanto no vende así que la mayoría de las productoras no se arriesgan. Aleindigo sí, no sé si es que trae a las bandas que le parecen chévere y se arriesga a que sea un fracaso y ya, pero el punto es que es la productora que trae el tipo de bandas que me gustan, el detalle es que muchas veces tienen algún problema, y no saben manejarlo comunicacionalmente. Lo que baja su credibilidad y por tanto la probabilidad de que compren la próxima entrada que vendan. Analizaremos ahorita el último contratiempo que tuvieron: Trivium y Dragonforce.

(para ver cualquier imagen más grande darle click)Trivium, dragonforce, venezuela, concierto, aleindigo, relaciones públicas, publicidad, pizza, entradas, ofertaPrimero, a las 10:05pm (sin anuncio previo) sacan un tuit con un afiche que anuncia que las entradas pasaron a un quinto de su precio original y que el sitio del concierto había sido movido de ciudad. Sin más información, quedaron muchas dudas al aire: ¿Y los que ya habían comprado su entrada y no encontraban 4 más con quien ir? ¿Y el Meet and greet? ¿Y si no puedo viajar? ¿Y si ya reservé hotel en la ciudad original? (importante señalar que faltaban 2 semanas para el concierto)

Trivium, dragonforce, venezuela, concierto, aleindigo, relaciones públicas, publicidad, pizza, entradas, oferta

Luego a las 10:19pm, 3 tuits después, explican es por la falta de espacio en el lugar original para que quepan 3mil personas  más la venta de cervezas, todo lo que podía pensar el comprador promedio es si no calcularon  el espacio antes de decidir vender 3mil entradas y cervezas, pero el comprador se ofenderá aún más a las 10:26pm cuando dan a entender que es por la poca venta de entradas.Ahí ya la mayoría está pensando que le están viendo la cara de estúpido al decirle una cosa y a los 7 minutos decirle otra.

Hasta aquí Aleindigo lleva 3 errores:

1.Tuitear algo tan delicado escuetamente e ir aclarando dudas a medida que se vayan presentando por medio de una red social que no permite extenderse en explicaciones. Si el que maneja esta cuenta tiene un Blackberry, estoy segura de que se  quedó colgado ante la lluvia de mentions mentando la madre y tratando de aclarar dudas.

2. No tener la excusa (o razón) clara: si decidiste decirlo en menos de 140 caracteres, tienes que decirlo de forma que quede clara y no genere dudas y MENOS contradicciones.

3. No tener los planes claros (luego Aleindigo permitió que los que compraron la entrada a 500 y no tenían con quien ir la cambiaran por una entrada de 100)

Aleindigo pudo cometer exactamente el mismo error y tener menos criticas y actitud por parte del público más empática ¿Cómo?

1. Con un comunicado que aclarase todo, no es lo mismo que leas los tuits que leíste a que te encuentres con:

“Aleindigo debido a la poca venta de entradas(…) y con el riesgo de no cumplir con los plazos establecidos con Trivium y Dragonforce ha decidido bajar los precios de sus entradas al mínimo por el compromiso que tiene con sus clientes de traer a las mejores bandas de rock. Estamos evitando vernos en la obligación de cancelar el concierto pero esto requiere cambiar la ubicación del mismo para que puedan ir más personas y así cubrir los costos, lamentamos muchísimo los inconvenientes que esto pueda generar, pero lo hacemos pensando en cumplir con traer a dos bandas ícono. Pedimos que comprendan que si no hacíamos esto debíamos cancelar el concierto.

Las nuevas condiciones del concierto son:

(…se aclara precio, ubicación, todas las posibles dudas)

Además Aleindigo hacer el traslado lo más fácil posible se ha aliado con Xcompañía para que haga el tour Caracas (ciudad original del concierto) a Maracay ida y vuelta por un precio especial de X bolívares…”

Ya, no es un comunicado mágico que logrará que nadie se moleste, pero la cantidad de mentadas de madre seguro habrían sido menos.

Otro estudio de caso: CAPII

No soy adeca, ni fan de Carlos Andrés Pérez (quien llevó la corrupción a niveles insospechados en su primer gobierno), pero sí defiendo la idea y necesidad del “Gran Viraje”, lo que repudio es la imbecilidad con la que se llevó comunicacionalmente, que es (para mí) la verdadera causa de todo lo que pasó después.

Entre 1989 y 19901/992el crecimiento del PIB subió un 15.9% (de -8,3% a 7,6%), La inflación bajó 48%, y la deuda externa bajó 3 millones de dólares.

Es decir, las medidas incluso cuando las aplicaron de forma incompleta tuvieron un efecto beneficioso en el país, pero como nadie le explicó a la mayoría de la población qué estaban haciendo ni se les vendió como buena, bueno…se procesó a CAP cuando se debió haber hecho es en el 79.

Conclusiones

Las Relaciones Públicas son vitales, lo principal es demostrar que te interesa tu cliente, que eres consciente que sin él no eres nadie y dejarle claro siempre que tu trabajo es hacerle la vida más fácil

Así que eso de que la mejor publicidad es un buen producto, es para los ingenuos. Por el buen marketing es que productos de mala calidad son percibidos como “buenos” y viceversa, y producto es desde un concierto hasta un gobierno.